أحدث الأخبار
  • 11:32 . موسكو تعلن دخول سفن حربية روسية إلى البحر الأحمر... المزيد
  • 10:30 . 111 مليون مستفيد في 105 دول من مبادرات محمد بن راشد العالمية في 2023... المزيد
  • 02:24 . ‫احترس.. هذه العوامل ترفع خطر تضخم البواسير... المزيد
  • 02:07 . إصابة ثلاثة مستوطنين بإطلاق نار على حافلة بأريحا والاحتلال يغلق المدينة... المزيد
  • 01:32 . الجيش الأميركي يعلن تدمير أربع مسيّرات حوثية فوق البحر الأحمر... المزيد
  • 01:28 . حاكم الشارقة يطلق المرحلة الثانية من موسوعة التفسير البلاغي وأولى موسوعات مناهج إفراد... المزيد
  • 01:00 . "الوطني الاتحادي" يعتمد توصية بضوابط موحدة للإعلانات الغذائية الإلكترونية... المزيد
  • 12:22 . مساهمو "أدنوك للتوزيع" يعتمدون سياسة جديدة لتوزيع الأرباح... المزيد
  • 12:19 . "طاقة" و"جيرا" اليابانية تتعاونان لتطوير محطة كهرباء بالسعودية... المزيد
  • 05:50 . سخط إماراتي ومقاطعة لسلسلة مطاعم بعد مشاركة مالكتها مقطع فيديو مؤيد للاحتلال الإسرائيلي... المزيد
  • 05:02 . محتالون يخدعون المستثمرين بملايين الدراهم بانتحالهم صفة شركة وساطة كبرى... المزيد
  • 04:44 . 155 ألف أصل سيبراني ضعيف.. الهجمات السيبرانية تقلق الشركات في الإمارات... المزيد
  • 04:32 . عقوبات أمريكية ضد كوريا الشمالية تستهدف شركة مقرها الإمارات... المزيد
  • 04:20 . حكومة الشارقة تنفي إشاعة تغيير بالأذان وتؤكد عدم السماح بالمساس في الثوابت الدينية... المزيد
  • 04:15 . لماذا يعزف الشباب الإماراتي عن إمامة المساجد؟... المزيد
  • 04:15 . في إساءة للدولة.. إعلام أبوظبي ينشر مقارنة بين "مجاعة غزة" و"تطور الخليج"... المزيد

107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو»

دبي – الإمارات 71
تاريخ الخبر: 01-01-2018


أفادت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة بأن الشكاوى التي تلقتها بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» قد ارتفعت بنسبة 107.7% خلال عام 2017 مقارنة بالشكاوى التي تلقتها خلال عام 2016.

وأوضحت الهيئة في تقرير أصدرته حول شكاوى الاتصالات خلال 2017، أنها تلقت 28 ألفا و87 شكوى من مشتركين بشأن خدمات «اتصالات»، و«دو» خلال العام 2017 مقابل 13 ألفا و525 شكوى خلال عام العام السابق.

وأشارت إلى أنها تلقت 15 ألفا و759 شكوى بشان خدمات الاتصالات التي تقدمها مؤسسة «اتصالات»، بينما تلقت 12 ألفا و328 شكوى من مشتركين بشان الخدمات التي تقدمها شركة «دو»، لافتة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت.

وبينت الهيئة أنه تم إغلاق 98.5% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات»، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 98.8% من الشكاوى المقدمة ضد شركة «دو» بعد حلها، موضحة انه تم حل 0.6% من الشكاوى ضد «اتصالات» في مدة تزيد عن خمسة أيام عمل، بينما تم حل 0.3% من الشكاوى ضد «دو» في مدة تزيد عن خمسة أيام عمل.

وكشف التقرير عن أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بلغ 38.1% بينما بلغت نسبة عدم الرضا 33.3%، في حين بلغت نسبة الحياد 28.6%، في حين بلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى ضد «دو» 40.8%، وبلغت نسبة عدم الرضا 30.8% ونسبة الحياد 28.4%.

وأكدت الهيئة أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين الخدمات المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات في الدولة ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن هذه الخدمات بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات للعملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

وكانت الهيئة العامة قد أقرت العام الماضي نظاما جديدا للشكاوى يتم السماح بمقتضاه للمستهلكين للمرة الأولى بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة بدلا من النظام الذي كان متبعا سابقا والذي كان يتضمن إرسال الشكاوى للمشغلين أولا، وإذا لم يتم الوصول إلى حل يرضي المستهلك يتم تصعيد الشكاوى للهيئة وذلك بهدف قيامها بمتابعة الشكاوى والتعرف علي أكثر الشكاوى التي تواجه المستهلكين والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة إذا دعت الحاجة إلى ذلك.