عجمان – الإمارات 71

قامت دائرة التنمية السياحية في عجمان بإطلاق ميثاقها الخاص بخدمة المتعاملين وذلك في ثاني أيام مشاركتها بمعرض سوق السفر العربي 2014 الذي انطلقت فعالياته في دبي أمس الاثنين.

وجاء إطلاق وتدشين الميثاق بالتزامن مع تفعيل اختصاصات الدائرة المتعلقة بإصدار التراخيص المنظمة للقطاع السياحي في ضوء المرسوم الأميري رقم 5 لسنة 2014 بشأن الأنشطة والمنشآت الفندقية والسياحية في الإمارة.

وحول هذا الموضوع أوضحت مدير إدارة التراخيص والمعايير السياحية في الدائرة، يامينه أوتشر، أن الهدف من ميثاق خدمة المتعاملين هو تعريف المعنيين بالخدمات التي تعمل الدائرة على تقديمها للجمهور، وبغرض تحسين التواصل مع المعنيين من خلال الانصات لهم ومناقشة القضايا التي تهمهم، إضافة إلى إشراك المعنيين في عملية اتخاذ وصنع القرار في قطاع السياحة، حتى الوصول إلى مستوى متميز من الأداء السياحي وبالتالي كسب رضا وولاء جميع المعنيين.

بدورها، المسؤولة عن مشروع الميثاق في الدائرة، علياء الحمراني، بينت أن ميثاق خدمة المتعاملين هو عبارة عن سياسة تنظيمية من أجل وضع وتحديد معايير تحسين الوصول إلى خدمة منتظمة ومتميزة تعمل على تعزيز جودة الأداء لخدمة المعنيين، مشيرة إلى تحديد الميثاق القنوات التي يمكن للمعنيين التواصل من خلالها.

وأفادت الحمراني أيضاً، أن ميثاق خدمة المتعاملين وآليات وقنوات التواصل معرفة بوضوح على موقع الدائرة الإلكتروني، لافتة إلى استكمال توزيع صناديق الاقتراحات والشكاوى في كل المنشآت الفندقية في إمارة عجمان في إطار دعم أهداف مشروع ميثاق خدمة المتعاملين.