أفادت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بأنها تلقت 29 ألفاً و67 شكوى، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال العام الماضي، مسجلة بذلك أعلى مستوى لها منذ ثماني سنوات.

وأرجعت «تنظيم الاتصالات» الزيادة في عدد الشكاوى إلى أسباب عدة، أبرزها ارتفاع عدد إجمالي المشتركين بشكل كبير، ما أسهم في زيادة احتمالية تقديم شكاوى ضد المشغلين، إضافة إلى زيادة الوعي بين المستهلكين بإجراءات الشكاوى.

وأوضحت، في تقرير لها، أنها تلقت 12 ألفاً و569 شكوى، تتعلق بخدمات الاتصالات التي تقدمها مؤسسة اتصالات، فيما تلقت 16 ألفاً و498 شكوى من مشتركين بشأن خدمات «دو» خلال العام الماضي، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت.

وأضافت الهيئة أنه تم إغلاق 97.8% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات»، بعد التوصل إلى حلول لها، في حين تم إغلاق 97.4% من الشكاوى المقدمة ضد «دو» بعد حلها.

ووفقاً لـ«تنظيم الاتصالات»، تعد الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات» و«دو» الأعلى التي يتم تسجيلها منذ أكثر من ثماني سنوات، حيث بلغت الشكاوى عام 2011 نحو 980 شكوى، ارتفعت إلى 1493 شكوى في عام 2012، ثم إلى 2097 شكوى خلال عام 2013، لتبلغ 3413 شكوى في عام 2014، ثم بلغت 3558 شكوى عام 2015.

وكانت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أقرت، عام 2016، نظاماً جديداً للشكاوى، يتم السماح بمقتضاه للمستهلكين للمرة الأولى بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة، بدلاً من النظام الذي كان متبعاً سابقاً، وذلك بهدف قيام الهيئة بمتابعة الشكاوى أولاً بأول، والتعرف إلى أكثر الشكاوى التي تواجه المستهلكين، والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة، إذا دعت الحاجة إلى ذلك.