يستعد المصرف المركزي لإصدار نظام شامل ينظم تسويق المنتجات والخدمات المصرفية عبر الهاتف، يفرض على البنوك والمؤسسات المالية الحصول على موافقات مسبقة قبل التواصل مع العملاء.

ووفقاً لمسودة النظام، يشترط أن تحصل المؤسسة المالية على موافقة خطية من مجلس إدارتها، وقد يطلب «المركزي» موافقة مسبقة منه قبل السماح بالتسويق الهاتفي.

كما يُلزم النظام بالحصول على موافقة صريحة من العميل قبل أي اتصال، وإنشاء «سجل عدم الاتصال» (Don’t Call Register) لتوثيق العملاء الرافضين للتواصل.

ويأتي هذا النظام تنفيذاً لقرار مجلس الوزراء الخاص بتنظيم التسويق الهاتفي الذي دخل حيز التنفيذ في أغسطس 2024، ويشمل البنوك، شركات التأمين، والمهن المالية المرتبطة بها.

كما ألزمت المسودة المؤسسات المالية بتدريب موظفي التسويق الهاتفي ما لا يقل عن 15 ساعة في مجالات السلوك المهني، وحماية خصوصية البيانات، وآلية استخدام سجل عدم الاتصال.

وأكد المركزي ضرورة أن تكون المكالمات التسويقية شفافة وصادقة، وأن تُجرى فقط عبر قنوات اتصال مصرح بها، وفي أوقات محددة هي من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (الاثنين – الجمعة)، ومن 12 ظهراً إلى 5 مساءً (السبت والأحد)، مع منع الاتصالات خلال العطل الرسمية.

كما شدّد النظام على وجوب تأمين البيانات الشخصية واتخاذ إجراءات تقنية قوية لحمايتها، مبيناً أن أي إخلال أو مخالفة يعرض المؤسسة لعقوبات رقابية أو مالية وفق تقدير المصرف المركزي.