بتوجيهات من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، يتم فتح المجال أمام الحكومات المحلية والخارجية للمشاركة في مشروع تصنيف النجوم لمراكز الخدمة الحكومية والمعمول به في القطاع الفندقي في الإمارات.

 يذكر أن مشروع تصنيف النجوم  تم إطلاقه من قبل سموه خلال الأسبوع الماضي وحظي بسمعة محلية وإقليمية، ويهدف من خلاله إلى تلبية رغبات العملاء، وتغيير المفهوم السائد حول تقديم الخدمات في القطاع الحكومي بشكل عام، ليكون أكثر تنافسية مع القطاع الخاص.

 وكان سموه قد قال في الإعلان الأخير أن هذا المشروع  سيطبق بشكل إلزامي على 400 مركز حكومي في الحكومة الاتحادية، وسيتم تصنيف المراكز على هذا الأساس من نجمتين إلى سبع وفقاً  لثلاثة معايير تتمثل في جودة الخدمة المقدمة, وسرعتها, وسهولة الحصول عليها، وذلك بمشاركة مقيمين خارجيين.

وفي السياق نفسه قال وزير شؤون مجلس الوزراء محمد بن عبدالله القرقاوي، بأن هناك طلبات واستفسارات تلقتها الحكومة من الحكومات الأخرى بخصوص إمكانية الاستفادة من المشروع وتطبيقه في الحكومات الأخرى.

وأضاف القرقاوي أيضاً: أن مشروع النجوم يضم الكثير من التفاصيل الفنية الخاصة بعملية تقييم جودة الخدمة المقدمة من الناحية الفنية, إضافة إلى تجربة المتعاملين, وكذلك من ناحية الموارد البشرية والاستخدامات التقنية بالإضافة لشركاء خارجيين لضمان حيادية عمليات التقييم وتوافقها مع المعايير العالمية في خدمة المتعاملين في القطاع الخاص.

إلى جوار ذلك يتضمن المشروع  الكثير من المعايير التي يتم التقييم على أساسها منها الربط الاستراتيجي والقدرة على تنفيذ التغيير، ومدى فعالية تجميع الخدمات الحكومية وتقديمها في باقات وفق اسلوب يعزز من قيمتها لدى المتعاملين، بما يحقق لهم  القيمة المضافة من الخدمة, بالإضافة إلى مراعاة تجربة المتعامل وكفاءة الخدمات والإبداع الذي يبرز دور الجهة الاتحادية بتصميم وإدارة وتطوير العمليات والارتقاء بمستوى الخدمة بما يمكنها من تحقيق التنافسية مع القطاع الخاص.