تلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة 10 آلاف و15 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات شركة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، و«دو» التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، وذلك خلال الثلث الأول من العام الجاري.
وأوضحت الهيئة في تقرير أنها تلقت 5345 شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها «اتصالات»، خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2020، بينما تلقت 4670 شكوى من خدمات «دو»، خلال الفترة نفسها، لافتة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.
وذكر التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات»، خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري، بلغ 71.4%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 14.6%، وبلغت نسبة الحياد 14%، فيما بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» 74.4%، في حين بلغ معدل عدم الرضا 10.3%، ونسبة الحياد 15.3%
