أعلنت شركة أدنوك للتوزيع، عن آلية جديدة توفر لعملائها المزيد من خيارات التزود بالوقود في محطاتها بأبوظبي منها خدمة مميزة مقابل رسم بسيط أو استخدام خيار الخدمة الذاتية، وذلك اعتباراً من منتصف أبريل الجاري على أن يتم تعميم هذين الخيارين لاحقاً خلال العام الجاري، فيما تختبر الشركة حالياً خدمة جديدة تحت اسم "محطتي" تتيح خيار توصيل الوقود أو أسطوانات الغاز إلى العميل في موقع مركبته أو منزله.

وقال الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة أدنوك للتوزيع، المهندس سعيد مبارك الراشدي، إن "تقديم مزيد من الخيارات والخدمات لعملائنا جزء جوهري من مسار التحول الذي بدأناه في أدنوك للتوزيع، لما فيه تعزيز أدائنا وتأكيد موقع عملائنا كمحور اهتمامنا، ومع توفيرنا خيارات الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، ومستقبلاً خدمة "محطتي" لتوصيل الوقود، سيحظى عملاؤنا بخيارات أكثر للتزود بالوقود".

وأضاف الراشدي، في بيان صحافي، أن "هذا تغيير مهم في آلية توفير الخدمة لعملائنا، ولتطبيق الخدمات الجديدة بشكل سلس قمنا بزيادة أعداد موظفينا في محطات الخدمة التي تقدم خيارات الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، بالتزامن مع تنفيذنا حملة توعية شاملة لعملائنا، وتطبيق إعفاء مبدئي من رسوم الخدمة المميزة خلال المرحلة الأولى حتى يعتاد العملاء على الخيارات الجديدة، كما تواصلنا ونتواصل خلال الأسابيع القليلة القادمة مع العديد من شركائنا وعملائنا في القطاعين الحكومي والخاص للتعريف بخدماتنا الجديدة".

ويتلقّى موظفو محطات الخدمة تدريبات مكثّفة استعداداً لتطبيق الخدمة المميزة والخدمة الذاتية، فيما يتم تحديث تصاميم المحطات التي تعكس الخيارات الجديدة، وتوزيع الزي الجديد على الموظفين فيها، حتى يتمكّن العملاء من تمييز الخيارات المتعددة للخدمة. 

بدوره، قال نائب الرئيس التنفيذي في أدنوك للتوزيع جون كاري: "ندعو جميع عملائنا لزيارة محطاتنا واستكشاف خدماتنا الجديدة لدى إطلاقها في منتصف أبريل الجاري، حيث نوفر لهم مزيداً من الخيارات والخدمات لراحتهم، في ظل نمط الحياة النشط الذي قد لا يتيح للكثيرين الوقت للتزود بالوقود أو التسوق، واعتباراً من منتصف أبريل، سيكون باستطاعة عملائنا في 40 محطة في أبوظبي الاختيار بين الخدمة المميزة والخدمة الذاتية على النحو الذي يلائم احتياجاتهم".

ولفت كاري إلى أن "الخيارات الجديدة التي توفرها الشركة للتزود بالوقود تتكامل مع خطوات التحوّل الأخرى التي تطبقها أدنوك للتوزيع؛ بما في ذلك الاتفاقية التي أبرمتها مؤخراً مع شركة "أوربن فودز" العالمية لتقديم علامة "جيان" في عدد من متاجر التجزئة التابعة لأدنوك للتوزيع، في إطار حرصها على مزيد من الارتقاء بتجربة عملائها".

ووصلت دراسة تحديد رسم الخدمة المميزة للتزود بالوقود إلى مرحلتها النهائية، على أن يتم إعلانه خلال الأسابيع المقبلة، علماً بأن كبار السن وأصحاب الهمم سيتم إعفاؤهم كلّياً من رسوم الخدمة المميزة.

ويتم استحداث ميزات جديدة في محطات الخدمة لتعزيز سلامة مستخدمي الخدمة الذاتية؛ بما في ذلك لوحات تعمل باللمس تقلل الاحتكاك إلى الحد الأدنى، بالإضافة إلى توفير قفازات للعملاء الراغبين باستعمالها أثناء استخدام الخدمة الذاتية.

ويجري حالياً اختبار خدمة "محطتي" التجريبية على نطاق محدود في أبوظبي، لتقييم توفير خدمة توصيل وقود الجازولين أو اسطوانات الغاز للعملاء باستخدام تطبيق ذكي.